Grubun Her Şubenin Depolarının Hizmet Kalitesinin Daha da İyileştirilmesine ve Hizmet Kalitesinin İncelenmesine İlişkin Duyurusu

Şubeler:

Hepimizin bildiği gibi, iş giderek zorlaşıyor ve işletmeler arasındaki rekabet giderek daha da kızışıyor. Düşünmenin tek yolu, müşterilerimizin her birini nasıl daha fazla memnun edeceğimizdir. Çekirdek, müşterileri ürün kalitesi ve hizmetinden daha fazla memnun etmektir. Grubun üst yönetimi de altı aylık çalışma toplantısında son derece birleşik bir anlayış oluşturdu: müşteri hizmetleri, ürün kalitesi kadar önemlidir. Bu nedenle grup, her Xingfa çalışanının "hizmet" bilincini daha da güçlendirmesi gerektiğine karar verdi ve herkesin (satış, üretim, satın alma, arka ofis, depo, finans, nakliye vb.) kendi içeriklerini birleştirmesini zorunlu kıldı. olağan işlerinde sözlerinin ve eylemlerinin ayrıntılarıyla konumlanırlar. Çin daha iyi uygulamak için. Depo her gün müşterilerle doğrudan temas halinde olduğundan ve müşterilerden depoyla ilgili çok sayıda şikayet geldiğinden, grup her bir depo şubesinin hizmet kalitesini daha da iyileştirmiş ve hizmet kalitesini değerlendirmiştir. Özel bildirim aşağıdaki gibidir:

1. İlgili kavramlar aynı şekilde anlaşılmalıdır:

1. Sözde müşteri: patronlar, satıcılar, teslimat şoförleri, finans personeli vb. dahil bizimle iş ilişkisi olan herkes.

2. Sözde hizmet: çok fazla içerik içerir. Hizmet kalitesi, sadece herkesin bildiği somut ve spesifik bir çalışma değil, aynı zamanda müşteriler için soyut bir deneyim ve duygudur. Bu nedenle, müşterilerle iletişim ve iletişim halinde olduğumuzdan emin olmalıyız. Bu süreçte müşterilerin kendilerini memnun hissetmeleri için en temel coşku, inisiyatif ve nezaketi göstermeli, müşterilerin kendilerini diğer firmalardan daha iyi deneyimlemeleri ve hissetmeleri için müşteri odaklı bir hizmet ortamı yaratmalıyız. [Özellikle sıcak karşılama, su dökme ve müşterileri oturmaya davet etme gibi, (müşteri dinlenme alanları her şubenin antrepo ofislerinde kurulur ve işaretlenir.) Zamanında ve doğru teslimat, müşterilerin önerilerine aktif ve esnek yanıt veya zamanında ilgili Personele geri bildirimde bulunmak, yükleme ve boşaltma sırasında ürünlerin ambalaj kalitesini bozmamaya çalışmak, ihtiyaç sahiplerine yardımda bulunmak, yemek zamanı geldiğinde davet etmek veya güzel yemek vermek vb.]

2. Hizmet kalitesini değerlendirin (müşteri şikayetlerine göre).

1,

①Değerlendirmeden sorumlu kişi: her şubenin ambar amiri.

②Değerlendirme nesneleri: Her şubenin deposundaki tüm personel, müşteri hizmetleri pozisyonlarında yer alır. Yükleme ve boşaltma, forklift, teslimat ve diğer personel dahil.

③Değerlendirme içeriği: 1. Değerlendirme nesnesinin hizmet tutumu; 2. Teslimat hızı (özellikle: mal arayan nakliyecinin hızı, forkliftlerin, yükleme yapanların yükleme hızı ve malları istifleme hızı) 3. Doğruluk;

2. Her şube, müşteri hizmetlerinin tüm şikayetlerini, grubun ürün kalitesi şikayetleriyle aynı şekilde kaydedecek ve ele alacak, özetleyecek ve her ay grup ofisine rapor verecektir.

①Müşteri şikayetlerinin ilk alıcısı:

Ticaret şirketi tarafından alınan, ofis müdürü Mao Yiming'e geri gönderilecek. Mao Yiming daha sonra durumu ilgili şubenin ambar amirine zamanında bildirecektir (Xingfa: Lu Songhu; Chengbang: Chen Dong; AIA: Zheng Shanmin), Depo amiri durumu anladıktan sonra, o veya genel müdür duruma göre tartışın ve ele alın ve müşteri şikayeti kayıt formuna bir kayıt yapın;

Her şube tarafından doğrudan kabul edilen şikâyetler için ilk muhatabın durumu zamanında depo sorumlusuna bildirmesi gerekmektedir. Depo sorumlusu durumu anladıktan sonra kendisi veya genel müdür duruma göre görüşüp işlem yapacak ve müşteri şikayet kayıt formuna kayıt yapacaktır. ; (örnek müşteri hizmetleri şikayet kayıt formu ile birlikte)

②Aylık olarak şubeye göre özetten depo sorumlusu sorumludur ve şube genel müdürü imzalayıp onayladıktan sonra (eksikliği veya gizlenmeyi önlemek ve kontrol etmek için) grup ofisine raporlanır. ay. [Grup Ofisi Xiao Yang Tel: 81175555; E-posta: [email protected]. 】

3. Hizmet kalitesini övün ve ödüllendirin ve hatalar için para kesintisi yapın.

Her şube, her müşteri şikayetini şikayetin kalitesine göre ele alacak ve gerçekleri açıkladıktan sonra farklı derecelerde övgü ve ödül ve hata indirimi gerçekleştirecektir. Değişir, önemli olaylar vaka bazında tartışılacak ve ikramiyeler şubenin düzenlemelerine göre cari ayda veya yıl sonunda kesilecektir.

3. Gereksinimler:

1. Her şube, şirketin fiili durumuna bağlı olarak, deponun hizmet kalitesini daha da iyileştirmesini gerektiren yazılı materyaller düzenler ve gereksinimleri her bir depo personeline iletmek için özel toplantılar veya eğitimler düzenler.

2. Müşteri hizmetleri şikayetlerinin geri bildirimi, kaydı, işlenmesi ve değerlendirilmesinde yer alan kabul edenler, ambar sorumluları ve diğer personel işleri gereği yerine getirilmezse, her seferinde iş hatalarıyla ilgilenecek ve bunlar tarafından kaydedilecek ve özetlenecektir. Ofis.

Zhejiang Xingfa Chemical Fiber Group Co., Ltd.