Tüm grup, "müşteri merkezli" kapsamlı öğrenme, tartışma ve uygulama yürütür ve müşterileri memnun etmeye çalışır.

Müşterilere daha iyi hizmet verebilmek ve müşteriyi memnun edebilmek için; üretim departmanı satışa daha iyi hizmet verecek ve Ar-Ge, üretim ve yönetim personeli arasındaki iletişim ve işbirliğini daha da geliştirecektir. 9 Eylül akşamı grup şirketi, müşterileri çalışma, değişim seminerleri, Huawei'nin gelişmiş yönetim konseptlerinden "öğrenme" ve "müşteri merkezli" farkındalığı daha da güçlendirme konusunda "müşteri odaklı" bir "müşteri odaklı" çabalar düzenledi. kadro. Toplantıya şube (bölüm) başkanları ve çekirdek üyeler katıldı.

Başkan Bay Li Xingjiang, konuşmasında Huawei'nin iletişim alanındaki güçlü rekabet gücünün ve güçlü canlılığının, Huawei'nin her zaman savunduğu "müşteri odaklı" değerden ayrılamaz olduğunu vurguladı. Grubumuzun gelişiminde acilen öğrenmesi gereken şey budur. Evet, "müşteri odaklı" kulağa çok basit geliyor, ancak bilinçaltında gerçekten kök salmak ve bunu herkesin eylemlerine uygulamak, şirketin işleyişinin ve yönetiminin tüm yönlerinde daha fazla optimizasyon gerektirir. Müşteriler bizim gıda ve giyim ebeveynlerimizdir ve biz balık ve su arasındaki ilişkidir. Müşterilerin ihtiyaç ve çıkarlarını ön planda tutmak, hayatta kalmak ve gelişmek için kaçınılmaz bir gerekliliktir. Müşterilerin onayı ve desteği, gelişmemizin ve büyümemizin temelidir. Müşteriler tarafından dile getirilen sorunlar ve ihtiyaçlar, iyileştirme alanımızdır. Her zaman keskin bir pazar içgörüsüne ve hızlı tepki kabiliyetine sahip olmalıyız ve kendi gelişimimizin eksikliklerini ve iyileştirme için yerimizi görmeliyiz. , "Neden müşteri odaklı olmalıyız"ın gerçek anlamını derinden anlamalı ve müşterileri memnun etmeye çalışma konusunda daha iyi bir anlayışa ve daha güçlü bir farkındalığa sahip olmalı ve olağan iş ve yönetimimizde "müşteri ihtiyaçları" etrafında dönmeliyiz. ve kendi sözlerimiz ve eylemlerimiz. Daha bilinçli ve proaktif olmak, daha çok çalışmak gerekiyor. Gelecekte, grubun "müşteri merkezli" alması ve temel içeriği ve temel değerleri olan şirketin tüm çalışmalarının başlangıç ​​​​noktası ve dayanağı olarak müşteri memnuniyetini sağlamaya çalışması gerektiği açıkça vurgulanmaktadır. şirketin uzun vadeli kalıcılığı ve ebedi arayışı olarak şirketin uzun vadeli hayatta kalması ve gelişmesi Hedef Gereksinimler Her şubeden (departmandan) sorumlu kişi, işlerinde daima "müşteri odaklı" olmayı akılda tutmalı, müşterileri memnun etmeye çalışmalıdır. , kesinlikle çalışanlara ihtiyaç duyar ve şirketin ömrü boyunca müşterilerle olan her iletişim hizmetinde özgeciliği gerçekten uygular. Daima, gerçekten müşterileri düşünün, müşterilere ulaşın ve kendinize ulaşın.

14 Eylül akşamı, AIA şubesi, tüm personelin grup şirketi toplantısının ruhunu dikkatlice anlamasını, düşüncelerini birleştirmesini, ürün kalitesini iyileştirmenin önemini ortaya koymasını ve kaliteyi iyileştirmeye ve gerçekten elde etmeye çabalamasını gerektiren bir sempozyum düzenledi. Müşteri memnuniyeti. 15 Eylül akşamı, grubun üst düzey toplantısı, "müşteri merkezli" çalışmasını daha da güçlendirdi, müşterileri memnun etmeye çalıştı ve daha yüksek standartlar ve daha yüksek gereksinimlerin uygulanmasını gerektirdi. 16 Eylül akşamı, Chengbang ve grup genel merkezi sırasıyla iyi müşteri hizmetinin önemini vurgulayan sempozyumlar düzenledi. Chengbang şirketi, mevcut kilit görevin ürün kalitesini kapsamlı bir şekilde iyileştirmek olduğunu bile belirledi. Şirketin “Kalite Ayı” kapsamında bu amaçla bir dizi faaliyet başlatılmıştır. Ticaret şirketi, 16-17 Eylül tarihleri ​​arasında, grup şirket toplantısının ruhunu yansıtmak için toplu sempozyumlar düzenledi ve tüm personelin düşüncelerini birleştirmelerini, pozisyonlarına göre "müşteri merkezli" tam olarak uygulamalarını ve müşterileri memnun etmeye çalışmalarını istedi. öğe çalışması. 17 Eylül akşamı Grup Finans Departmanı tarafından müşteri memnuniyetinin öneminin açıkça belirtildiği, tüm finans personelinin titiz ve dikkatli olması, vicdan sahibi olması, üretim, satış ve diğer konularda hizmet vermeye gayret etmesi gerektiği bir sempozyum düzenledi. ilgili departman.

Hizmet anlayışından bahsetmişken: "Müşteri odaklı" hizmet anlayışını uzun süre devam ettirmek istiyorsak, bu kavramı temel alan bir iş süreci oluşturmalıyız. Müşterilerin ihtiyaçlarına göre ilk adım müşteri hizmetleri listesini listelemek, yani standartlaştırılmış hizmet içeriği sunabilmek; ikinci adım, hizmeti gerçekleştirmektir ve müşteriler, pazarla aktif olarak bağlantı kurmak ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için faturayı ödemelidir; üçüncü adım, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak, hizmetleri optimize etmek ve yükseltmek, yani müşterileri kilitlemek, potansiyel ihtiyaçlarına dokunmak ve müşterilere özelleştirilmiş hizmetler sunmaktır. İşimiz müşteri odaklıdır ve iş akışı da müşterilerden gelir. Organizasyon yapımızda, süreç etrafında proje organizasyon inşası anahtar halkadır. Yalnızca süreç proje liderinin düğüm noktasında tamamlandığında, müşteri değeri en üst düzeye çıkarılabilir, hayatta kalma esas alınır, müşteri odaklıdır ve kaynak entegrasyonu ve tahsisinin verimliliği en üst düzeye çıkarılır. Bu nedenle süreç yapımız herkesi özgürleştirmek, insanlara yapacak bir şey bırakmamak değil, farklı yeteneklerin kendi değerlerini farklı pozisyonlarda yansıtmasına izin vermektir. Bu süreci yaratmanın özü, "çekmek için müşterilere güvenmek" ilkesidir. En önemli hizmet anlayışımız olan her şey müşteri odaklıdır.

Sıfır kusurlu hizmet ilktir, yalnızca yeterince güçlü bir güçle müşterilerle etkileşimde kendimize güven, itimat ve sermayeye sahip olabiliriz. Müşterilerin ihtiyaçları iyileştirmeye açıktır. Yüksek gereksinimleri olan müşteriler için alçakgönüllülükle tavsiye isteyeceğiz, aktif olarak gelişeceğiz ve daha iyi ve üst düzey hizmetlerle saygı ve pazar kazanacağız. Kişinin temel rekabet gücünü artırmak için teknoloji kopyalanabilir ve hizmetlerin kendi avantajları vardır. Kazan-kazan işbirliğine yalnızca kişinin kendi konumunu belirleyerek, sürekli olarak kendini geliştirerek ve başkalarının sahip olduklarını ve sahip olduklarını elde ederek ulaşabiliriz.

Müşteri gruplarını doğru bir şekilde belirleyin, müşteri ihtiyaçlarını belirleyin, sorunları çözmelerine yardımcı olun ve yüksek kaliteli ürün ve hizmetler sağlayın. Her şeyi ölçmek için müşteri memnuniyetini standart olarak kabul edin, müşterilerin çeşitliliğine ve bireysel ihtiyaçlarına dikkat edin, hızlı yanıt ve zamanında takip sağlayın. Müşterilerle bir çıkarlar topluluğu ilişkisi kurmayı, müşterilere daha fazla fayda sağlamayı, kısa vadeli hedefler için uzun vadeli hedefleri feda etmemeyi ve sağlıklı bir işbirliği ortamı yaratmayı öğrenin. Her zaman bir kriz duygusunu korumalı, hızlı pazar değişiklikleri bağlamında temel rekabet gücümüzü sürekli güçlendirmeli ve kendimizi her zaman yüksek standartlarda talep etmeliyiz. Dürüstlüğü temel almalıyız, dürüstlük hayatta kalmanın temeli, gelişmenin kaynağı ve şirketin en önemli maddi olmayan varlığıdır. Her zaman işleri sağlam yapmakta ısrarcı olmalı ve net bir insan olmalıyız.

"Müşteri odaklı", müşterileri memnun etmeye çalışır, tüm personelimiz düşüncelerini hemen ayarlamalı, uygulamaya koymalı, müşterilere kalpten ve eylemden hizmet vermeli ve müşterilerin gerçek ihtiyaçlarını çözmeyi hedeflemelidir. İnsanların ortak çabaları, Xingfa Grubumuzun müşteriler nezdindeki genel iyi imajını kapsamlı bir şekilde artırabilir ve sonunda tüm grubun dönüştürülmesi ve yükseltilmesi ve sağlam, hızlı ve sürdürülebilir kalkınma sağlanması gibi yüce hedefe ulaşabilir.